Teslimat ve İade Koşulları

Qido Project olarak ürünlerimizin müşterilerimize doğru, güvenli ve eksiksiz şekilde ulaştırılmasına büyük önem veriyoruz.

Seramik masa ve mobilya ürünlerimizin önemli bir bölümü; seçilen ölçü, seramik yüzey, ahşap rengi, ayak modeli, malzeme kombinasyonu veya müşterinin tercihleri doğrultusunda hazırlanabildiğinden, sipariş vermeden önce aşağıda yer alan teslimat, kontrol, cayma ve iade koşullarının dikkatle incelenmesini rica ederiz.

Siparişin tamamlanmasıyla birlikte müşterinin ürün özelliklerini, ölçülerini, renk ve yüzey seçeneklerini kontrol ederek siparişi onayladığı kabul edilir.

1. Sipariş Öncesi Ürün Kontrolü

Siparişinizi tamamlamadan önce satın alacağınız ürünün;

• Modelini,

• Ölçülerini,

• Seramik yüzeyini,

• Renk seçimini,

• Ahşap detaylarını,

• Ayak modelini,

• Adet bilgisini,

• Teslimat adresini

dikkatle kontrol etmenizi öneririz.

Özellikle masa gibi büyük hacimli mobilyalarda ürün ölçüsünün kullanılacağı mekâna uygunluğu müşterinin sorumluluğundadır.

Ürünün kapı, bina girişi, merdiven, koridor, asansör ve benzeri geçiş alanlarından taşınmaya uygun olup olmadığının sipariş öncesinde kontrol edilmesi gerekmektedir.

Mekâna uygun olmayan ölçünün tercih edilmesi, ürünün belirtilen alana sığmaması veya taşıma alanlarının yetersiz olması tek başına ürünün ayıplı olduğu anlamına gelmez.

2. Üretim Süreci

Qido Project ürünlerinin bir bölümü stoktan gönderilebildiği gibi, bazı modeller sipariş sonrasında üretime alınabilir.

Özellikle müşterinin tercihine göre belirlenen;

• Özel ölçü,

• Seramik yüzey,

• Renk,

• Ahşap tonu,

• Ayak modeli,

• Yüzey kombinasyonu,

• Masa ölçüsü,

• Özel tasarım veya malzeme seçimi

ile hazırlanan ürünler siparişe özel üretim kapsamında değerlendirilebilir.

Siparişe özel üretimlerde tahmini üretim ve teslimat süresi ürünün özelliklerine göre değişiklik gösterebilir.

Sipariş oluşturulduktan sonra üretim planlaması, malzeme hazırlığı ve imalat süreci başlayabilir.

Bu nedenle özellikle kişiye özel hazırlanan siparişlerde ürün özelliklerinin sipariş tamamlanmadan önce dikkatle kontrol edilmesi önemlidir.

3. Teslimat Süresi

Stokta bulunan ürünlerin teslimat süresi ile sipariş üzerine üretilen ürünlerin teslimat süresi birbirinden farklı olabilir.

Ürüne ilişkin tahmini üretim veya teslimat süresi ürün sayfasında, sipariş sırasında veya müşteriyle gerçekleştirilen iletişim sırasında belirtilir.

Özel ölçü veya müşterinin ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünlerde taraflar standart teslimat süresinden daha uzun bir teslimat süresi kararlaştırabilir.

Üretim yoğunluğu, malzeme tedariki, resmi tatiller, nakliye organizasyonu, hava koşulları ve benzeri nedenlerle tahmini teslimat tarihinde değişiklik meydana gelebilir.

Böyle bir durumda müşteri mümkün olan en kısa sürede bilgilendirilir.

4. Teslimat Adresi

Ürünler sipariş sırasında bildirilen teslimat adresine gönderilir.

Sipariş tamamlandıktan sonra teslimat adresinin değiştirilmesi talep edilirse yeni adresin teslimat organizasyonuna uygunluğu ayrıca değerlendirilir.

Adres değişikliği nedeniyle oluşabilecek ek nakliye veya lojistik koşulları, uygulanabilir olması halinde müşteriye önceden bildirilir ve gerekli onay alınır.

Müşteri tarafından yanlış veya eksik adres bilgisi verilmesinden kaynaklanan teslimat sorunlarından Qido Project sorumlu tutulamaz.

5. Büyük Hacimli Ürünlerin Teslimatı

Seramik masa ve benzeri mobilyalar ağırlığı ve hacmi nedeniyle standart kargo ürünlerinden farklı teslimat koşullarına tabi olabilir.

Müşteri, teslimattan önce;

• Bina girişinin,

• Merdivenlerin,

• Koridorların,

• Kapı genişliklerinin,

• Asansörün,

• Ürünün kurulacağı alanın

ürünün taşınmasına uygun olduğundan emin olmalıdır.

Taşımanın fiziksel olarak gerçekleştirilemediği veya ürünün belirtilen teslimat alanına ulaştırılmasının bina koşulları nedeniyle mümkün olmadığı durumlarda ek taşıma veya organizasyon gerekebilir.

Bu nedenle ürün ölçülerinin ve teslimat alanının sipariş öncesinde kontrol edilmesi özellikle önemlidir.

6. Teslimat Sırasında Kontrol

Müşterilerimizin ürünü teslim alırken mümkün olduğu ölçüde ambalajı ve ürünün dış görünümünü kontrol etmelerini önemle tavsiye ederiz.

Ambalaj üzerinde;

• Ezilme,

• Kırılma,

• Delinme,

• Ciddi darbe,

• Islanma,

• Deformasyon

gibi taşıma kaynaklı olabilecek belirgin bir hasar bulunması halinde durumun teslimat görevlisine bildirilmesi ve mümkünse tutanak altına alınması önerilir.

Teslimat sırasında fark edilen hasarın fotoğraf ve video ile kayıt altına alınması, yapılacak incelemenin daha hızlı sonuçlandırılmasına yardımcı olacaktır.

Teslimat tutanağı düzenlenmemiş olması, tüketicinin mevzuattan kaynaklanan ayıplı mala ilişkin haklarını ortadan kaldırmaz.

7. Ürün Teslim Alındıktan Sonra

Ürün teslim alındıktan sonra ambalajın dikkatli şekilde açılması ve montaj öncesinde ürün parçalarının kontrol edilmesi tavsiye edilir.

Herhangi bir;

• Kırık,

• Çatlak,

• Çizik,

• Üretim hatası,

• Eksik parça,

• Yanlış ürün

tespit edilmesi halinde ürün kullanılmadan veya montaja devam edilmeden önce Qido Project ile iletişime geçilmesi inceleme sürecini kolaylaştıracaktır.

İnceleme yapılabilmesi için müşteriden ürünü ve ilgili sorunu açık şekilde gösteren fotoğraf veya video talep edilebilir.

8. Cayma Hakkı – Standart Ürünler

Mesafeli satış kapsamında satın alınan ve cayma hakkı istisnası kapsamında bulunmayan standart ürünlerde tüketici, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkının kullanılabilmesi için müşterinin yasal süre içerisinde Qido Project’e yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla cayma bildiriminde bulunması gerekmektedir.

Cayma hakkının kullanılması halinde ürünün iade süreci Qido Project tarafından bildirilen iade yöntemi ve yürürlükteki tüketici mevzuatı doğrultusunda gerçekleştirilir.

Seramik masa ve diğer büyük hacimli mobilyalarda müşteri, ürünü kendi inisiyatifiyle farklı bir nakliye veya taşıma yöntemiyle göndermeden önce Qido Project ile iletişime geçmelidir.

Qido Project tarafından belirlenen iade yöntemi dışında müşterinin kendi talebi veya tercihiyle oluşturulan;

• Özel nakliye,

• Farklı taşıyıcı kullanımı,

• Kat taşıma,

• Vinç hizmeti,

• Özel paketleme,

• Söküm veya yeniden kurulum,

• Depolama,

• Üçüncü kişilerden alınan ek hizmetler

nedeniyle ortaya çıkan ilave maliyetler, mevzuatın izin verdiği ölçüde müşteriye aittir.

Müşterinin ürünü olağan inceleme sınırlarını aşacak şekilde kullanması, yanlış paketlemesi, uygun olmayan şekilde taşıması veya kullanıcı kaynaklı şekilde üründe değer kaybına neden olması halinde oluşan zarar ve değer kaybı, yürürlükteki mevzuat hükümleri doğrultusunda müşteriye yansıtılabilir.

Özel ölçü, özel seramik seçimi, özel ahşap rengi, ayak modeli, özel malzeme kombinasyonu veya müşterinin kişisel talebi doğrultusunda hazırlanan ürünler standart ürün kapsamında değildir. Bu ürünler için cayma hakkının istisnalarına ilişkin hükümler uygulanır.

Tüketicinin ayıplı mala ilişkin yasal hakları saklıdır.

9. Özel Üretim Ürünlerde Cayma Hakkı

Önemli Bilgilendirme

Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler, ilgili mevzuat kapsamında cayma hakkı istisnasına girebilir.

Bu nedenle;

• Müşteriye özel ölçülerde üretilen masalar,

• Standart ölçünün dışında hazırlanan ürünler,

• Müşterinin seçtiği seramik yüzeye göre üretilen ürünler,

• Müşterinin seçimine göre özel ahşap rengi veya malzemesi uygulanan ürünler,

• Özel ayak veya malzeme kombinasyonuyla hazırlanan ürünler,

• Müşterinin talebi doğrultusunda standart üretimden farklılaştırılan ürünler,

• Kişiye özel olarak üretime alınan mobilyalar

cayma hakkı kapsamında iade edilemeyebilir.

Siparişe özel üretim niteliğindeki ürünlerde, üretim başladıktan sonra yalnızca müşterinin fikrini değiştirmesi, ürünü artık istememesi, farklı bir model beğenmesi veya dekorasyon kararını değiştirmesi ürünün ayıplı olduğu anlamına gelmez.

Bu nedenle özel üretim siparişleri verilmeden önce ölçü, renk, yüzey ve model seçiminin dikkatle yapılması önemlidir.

Tüketicinin ayıplı mala ilişkin kanuni hakları her durumda saklıdır.

10. Üretim Sonrası Sipariş Değişiklikleri

Sipariş üretim planına alındıktan sonra;

• Ürün ölçüsünün,

• Seramik modelinin,

• Ahşap renginin,

• Ayak modelinin,

• Yüzey seçiminin,

• Ürün modelinin

değiştirilmesi her zaman mümkün olmayabilir.

Değişiklik talebinin üretim açısından uygulanabilir olması halinde Qido Project tarafından ayrıca değerlendirme yapılır.

Talep edilen değişiklik nedeniyle yeni malzeme kullanılması, yeniden üretim yapılması veya mevcut üretimin değiştirilmesi gerekiyorsa ek maliyet ortaya çıkabilir.

Müşterinin onayı alınmadan herhangi bir ek ücret uygulanmaz.

11. Standart Ürünlerde İade Süreci

Cayma hakkının geçerli olduğu standart ürünlerde müşteri, cayma bildiriminden sonra ürünü mevzuatta belirtilen süre içerisinde geri göndermelidir.

Ürünün taşıma sırasında zarar görmemesi için uygun ve güvenli şekilde paketlenmesi önemlidir.

Mobilya ve seramik ürünlerin kırılabilir veya ağır olması nedeniyle ürünün iade taşımacılığına uygun şekilde korunması gerekir.

Ürünün müşteri tarafından olağan bir kontrolün ötesinde kullanılması sonucu değer kaybına uğraması halinde durum ilgili mevzuat çerçevesinde değerlendirilir.

12. İade Nakliyesi

Cayma hakkının geçerli olduğu durumlarda iade süreci, yürürlükteki Mesafeli Sözleşmeler mevzuatına uygun şekilde yürütülür.

Qido Project tarafından ön bilgilendirmede iade için belirli bir taşıyıcı veya kargo firması belirtilmiş olması halinde iadenin belirtilen yöntem kullanılarak gerçekleştirilmesi önemlidir.

İade nakliyesine ilişkin masraflar konusunda yürürlükte bulunan tüketici mevzuatı esas alınır.

Büyük hacimli mobilyalarda iade organizasyonu yapılmadan önce Qido Project ile iletişime geçilmesi gerekmektedir.

13. Kullanılmış veya Zarar Görmüş Ürünler

Cayma hakkının bulunduğu ürünlerde tüketici, ürünü niteliğini, özelliklerini ve işleyişini belirlemek amacıyla makul ölçüde inceleyebilir.

Ancak ürünün bu inceleme sınırını aşacak şekilde kullanılması sonucu oluşabilecek değer kayıpları ilgili mevzuat kapsamında değerlendirilebilir.

Özellikle;

• Darbe alınması,

• Çizilmesi,

• Kırılması,

• Yanlış montaj yapılması,

• Uygun olmayan temizlik kimyasallarının kullanılması,

• Ürünün yapısına müdahale edilmesi,

• Parçaların kesilmesi veya değiştirilmesi,

• Kullanıcı kaynaklı deformasyon oluşması

durumları inceleme sırasında ayrıca değerlendirilir.

14. Doğal Malzeme ve Desen Farklılıkları

Qido Project ürünlerinde kullanılan ahşap, doğal karaktere sahip bir malzemedir.

Bu nedenle ahşap yüzeylerde;

• Damar farklılıkları,

• Ton geçişleri,

• Desen değişiklikleri,

• Doğal doku farklılıkları

görülebilir.

Bu farklılıklar her ürünün kendine özgü karakterinin bir parçasıdır.

Seramik yüzeylerde de kullanılan desen ve üretim teknolojisi nedeniyle damarların konumu, desen dağılımı veya ton geçişleri ürün görselleriyle birebir aynı noktada olmayabilir.

Bu tür doğal veya üretim karakterinden kaynaklanan makul farklılıklar tek başına ürünün ayıplı olduğu anlamına gelmez.

15. Ekran ve Renk Farklılıkları

Web sitesinde kullanılan ürün fotoğrafları mümkün olduğunca ürünün gerçek görünümünü yansıtacak şekilde hazırlanır.

Bununla birlikte telefon, tablet ve bilgisayar ekranlarının;

• Parlaklık,

• Kontrast,

• Renk sıcaklığı,

• Ekran paneli

ayarları nedeniyle ürünlerin renk tonlarında sınırlı farklılıklar görülebilir.

Ayrıca ortam ışığı, gün ışığı ve yapay aydınlatma da seramik ve ahşap yüzeylerin algılanan rengini değiştirebilir.

Bu nedenle renk konusunda hassasiyet bulunan siparişlerde satın alma öncesinde Qido Project ile iletişime geçilmesi tavsiye edilir.

16. Ölçü Toleransları

Mobilya üretiminin ve kullanılan malzemelerin yapısı gereği ürün ölçülerinde üretimden kaynaklanan küçük toleranslar oluşabilir.

Ürünün kullanımını veya temel fonksiyonunu etkilemeyen makul üretim toleransları ürünün ayıplı olduğu anlamına gelmez.

Kullanılacağı alanda çok hassas ölçü gerektiren projelerde sipariş öncesinde Qido Project ile iletişim kurulması önerilir.

17. Kullanıcı Kaynaklı Hasarlar

Ürünün;

• Kullanım talimatlarına aykırı kullanılması,

• Yanlış montaj yapılması,

• Yetkisiz kişiler tarafından müdahale edilmesi,

• Darbeye maruz bırakılması,

• Uygun olmayan kimyasal ürünlerle temizlenmesi,

• Aşırı sıcak veya uygun olmayan koşullara maruz bırakılması,

• Amacı dışında kullanılması

nedeniyle meydana gelen hasarlar üretim hatası kapsamında değerlendirilmez.

18. Ayıplı veya Hatalı Ürünler

Teslim edilen ürünün sipariş edilen üründen farklı olması veya ürünün üretim kaynaklı bir ayıp içermesi halinde tüketicinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuattan doğan hakları saklıdır.

Müşteri, incelemenin hızlı yapılabilmesi amacıyla yaşanan problemi mümkün olan en kısa sürede Qido Project’e bildirebilir.

İnceleme sırasında ürünün genel görünümünü, sipariş bilgilerini ve iddia edilen problemi gösteren fotoğraf veya videolar talep edilebilir.

Yapılan inceleme sonucunda sorunun üretim veya teslimat kaynaklı olduğunun tespit edilmesi halinde gerekli çözüm ilgili mevzuat çerçevesinde sağlanır.

19. Ücret İadesi

Cayma hakkının geçerli şekilde kullanıldığı ve ürünün mevzuata uygun şekilde iade edildiği durumlarda bedel iadesi yasal süreler içerisinde gerçekleştirilir.

İade, kural olarak müşterinin satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde yapılır.

Bankaların veya ödeme kuruluşlarının iade edilen tutarı hesaba veya kredi kartına yansıtma süreleri Qido Project’in kontrolü dışında değişiklik gösterebilir.

20. Sipariş Vermeden Önce

Özellikle özel üretim seramik masa siparişlerinde müşterilerimizin satın alma işlemini tamamlamadan önce aşağıdaki bilgileri son kez kontrol etmesini önemle tavsiye ediyoruz:

Model doğru mu?
Masa ölçüsü doğru mu?
Seramik yüzey doğru mu?
Ahşap rengi doğru mu?
Ayak modeli doğru mu?
Ürün kullanılacağı alana uygun mu?
Kapı, merdiven ve asansör ürünün taşınmasına uygun mu?

Özel üretime alınan ürünlerin cayma hakkı kapsamı standart stok ürünlerinden farklı olabileceğinden sipariş onayından önce tüm tercihlerin dikkatle kontrol edilmesi gerekmektedir.

21. İletişim

Teslimat, sipariş veya iade süreçleriyle ilgili destek almak için Qido Project ile iletişime geçebilirsiniz.

E-posta: info@qidoproject.com
Telefon: +90 501 022 16 17
Adres: Mahmudiye mah 26 Mob Sk. No 13-1 İnegöl / Bursa

Son Güncelleme: 29.09.2026