Teslimat Politikası

Qido Project olarak siparişlerin müşterilerimize güvenli, eksiksiz ve doğru şekilde ulaştırılmasına önem veriyoruz.

Seramik masa ve mobilya ürünlerimizin hacimli, ağır ve bazı durumlarda siparişe özel üretilen ürünler olması nedeniyle teslimat süreçleri standart kargo ürünlerinden farklılık gösterebilir.

Bu nedenle sipariş vermeden önce aşağıda yer alan teslimat koşullarının dikkatle incelenmesini tavsiye ederiz.

1. TESLİMAT KAPSAMI

Qido Project üzerinden verilen siparişler, sipariş sırasında belirtilen teslimat adresine gönderilir.

Teslimat hizmetinin kapsamı;

  • Ürünün Modeline

  • Ürünün Ölçüsüne

  • Teslimat Adresine

  • Ürünün Ağırlığına ve Hacmine

  • Nakliye Koşullarına

  • Varsa Montaj ve Kurulum Hizmetine

  • Bölgesel Lojistik İmkânlarına

göre değişiklik gösterebilir.

Teslimat yöntemi siparişin niteliğine göre kargo, özel nakliye veya mobilya taşımacılığı şeklinde gerçekleştirilebilir.

2. TESLİMAT ADRESİ

Sipariş, ALICI tarafından sipariş sırasında belirtilen teslimat adresine gönderilir.

Müşteri;

  • Adres Bilgilerinin Doğru

  • Adres Bilgilerinin Eksiksiz

  • Telefon Numarasının Güncel

  • Teslimat Bilgilerinin Ulaşılabilir

olduğundan emin olmalıdır.

Yanlış veya eksik adres bilgisi nedeniyle teslimatın gecikmesi veya gerçekleştirilememesi durumunda süreç somut olayın koşullarına göre değerlendirilir.

Sipariş oluşturulduktan sonra teslimat adresinde değişiklik yapılmak istenmesi halinde Qido Project ile mümkün olan en kısa sürede iletişime geçilmelidir.

3. TESLİMAT SÜRESİ

Teslimat süresi ürünün stok veya üretim durumuna göre değişiklik gösterebilir.

Stokta bulunan ürünlerle sipariş üzerine üretilen ürünlerin teslimat süreleri aynı olmayabilir.

Tahmini teslimat süresi;

  • Üretim Süresine

  • Malzeme Tedariğine

  • Sipariş Yoğunluğuna

  • Ürünün Ölçüsüne

  • Teslimat Bölgesine

  • Nakliye Organizasyonuna

göre belirlenebilir.

Tahmini üretim veya teslimat süresi ürün sayfasında, sipariş sırasında veya müşteriyle gerçekleştirilen iletişim kapsamında bildirilebilir.

4. ÖZEL ÜRETİM ÜRÜNLERİN TESLİMATI

Özel ölçü, özel seramik yüzey, ahşap rengi, ayak modeli veya farklı ürün özellikleriyle sipariş üzerine hazırlanan ürünler üretim tamamlandıktan sonra teslimata hazırlanır.

Özel üretim ürünlerin hazırlanma süresi standart stok ürünlerinden daha uzun olabilir.

Aşağıdaki durumlar üretim ve teslimat süresini etkileyebilir:

  • Özel Ölçü Talebi

  • Seramik Yüzey Seçimi

  • Ahşap İşçiliği

  • Özel Ayak Üretimi

  • Malzeme Tedariği

  • Üretim Yoğunluğu

  • Kalite Kontrol Süreci

Qido Project, siparişin üretim durumuna göre müşteriyi teslimat süreci hakkında bilgilendirebilir.

5. BÜYÜK HACİMLİ ÜRÜNLER

Seramik masa ve mobilya ürünleri ağırlık ve hacim nedeniyle özel taşıma gerektirebilir.

Müşterinin sipariş vermeden önce;

  • Bina Girişini

  • Kapı Genişliğini

  • Koridorları

  • Merdivenleri

  • Asansör Ölçülerini

  • Ürünün Yerleştirileceği Alanı

kontrol etmesi önemlidir.

Ürünün bina veya mekân koşulları nedeniyle teslimat alanına fiziksel olarak taşınamaması tek başına ürünün ayıplı olduğu anlamına gelmez.

6. KAT TAŞIMA VE ASANSÖR

Teslimat adresinde asansör bulunmaması, asansörün ürünün ölçülerine uygun olmaması veya ürünün merdivenlerden taşınmasının mümkün olmaması halinde ek taşıma organizasyonu gerekebilir.

Bu durumda;

  • Ek Personel

  • Kat Taşıma

  • Vinç

  • Özel Taşıma Ekipmanı

gibi hizmetlere ihtiyaç duyulabilir.

Ek hizmet gerekmesi halinde müşteri önceden bilgilendirilir.

Müşterinin açık onayı olmadan ek ücret tahsil edilmez.

7. VİNÇ GEREKTİREN TESLİMATLAR

Ürünün;

  • Bina Girişinden

  • Merdivenlerden

  • Asansörden

  • Standart Taşıma Güzergâhından

taşınmasının mümkün olmadığı durumlarda vinç kullanımı gerekebilir.

Vinç hizmeti standart teslimat kapsamına dahil olmayabilir.

Vinç gereksiniminin müşterinin bina veya teslimat alanı koşullarından kaynaklanması halinde organizasyon ve maliyet ayrıca değerlendirilir.

8. TESLİMAT ÖNCESİ İLETİŞİM

Büyük hacimli ürünlerin teslimatından önce müşteriye ulaşılması ve teslimat organizasyonunun teyit edilmesi gerekebilir.

Bu nedenle sipariş sırasında verilen telefon numarasının güncel ve ulaşılabilir olması önemlidir.

Müşterinin kendisine ulaşılamaması nedeniyle teslimatın gerçekleştirilememesi halinde yeni teslimat organizasyonu gerekebilir.

9. TESLİMAT SIRASINDA ÜRÜN KONTROLÜ

Müşterilerimizin ürün teslim edilirken mümkün olduğu ölçüde ürünün ambalajını ve dış görünümünü kontrol etmelerini tavsiye ederiz.

Ambalaj üzerinde;

  • Ezilme

  • Kırılma

  • Delinme

  • Ciddi Darbe

  • Islanma

  • Belirgin Deformasyon

görülmesi halinde durumun teslimat görevlisine bildirilmesi ve mümkünse tutanak altına alınması önerilir.

Ürün ve ambalajın fotoğraf veya video ile kayıt altına alınması inceleme sürecini kolaylaştırabilir.

Teslimat tutanağı bulunmaması tüketicinin mevzuattan doğan yasal haklarını ortadan kaldırmaz.

10. TESLİMAT SONRASI HASAR BİLDİRİMİ

Ürün teslim edildikten sonra fark edilen;

  • Kırık

  • Çatlak

  • Çizik

  • Eksik Parça

  • Yanlış Ürün

  • Üretim Kaynaklı Sorun

bulunması halinde Qido Project ile mümkün olan en kısa sürede iletişime geçilmesi tavsiye edilir.

İncelemenin sağlıklı yapılabilmesi için müşteriden;

  • Ürünün Genel Fotoğrafı

  • Sorunlu Alanın Yakın Fotoğrafı

  • Video Kaydı

  • Sipariş Numarası

  • Teslimat Bilgileri

talep edilebilir.

Tüketicinin yasal hakları saklıdır.

11. MONTAJ VE KURULUM

Montaj veya kurulum hizmetinin sipariş kapsamında bulunması halinde hizmetin kapsamı müşteriye sipariş öncesinde veya teslimat organizasyonu sırasında bildirilir.

Montaj hizmetinin bulunmadığı siparişlerde ürünün kurulumundan müşteri sorumlu olabilir.

Yanlış veya yetkisiz montaj nedeniyle meydana gelen hasarlar somut olayın koşullarına göre kullanıcı kaynaklı hasar olarak değerlendirilebilir.

12. TESLİMATIN GERÇEKLEŞTİRİLEMEMESİ

Teslimatın;

  • Yanlış Adres

  • Eksik Adres

  • Müşteriye Ulaşılamaması

  • Teslimat Alanının Uygun Olmaması

  • Ürünün Bina İçerisine Taşınamaması

  • Müşterinin Teslimatı Kabul Etmemesi

gibi nedenlerle gerçekleştirilememesi halinde yeni bir teslimat organizasyonu gerekebilir.

Bu durumda oluşabilecek ek lojistik giderler, yürürlükteki mevzuat ve somut olayın koşulları çerçevesinde değerlendirilir.

13. TESLİMAT TARİHİ DEĞİŞİKLİKLERİ

Planlanan teslimat tarihinde;

  • Üretim Kaynaklı Gecikme

  • Malzeme Tedariği Sorunu

  • Nakliye Aksaması

  • Yoğun Hava Koşulları

  • Trafik veya Yol Problemleri

  • Resmî Tatiller

  • Mücbir Sebepler

nedeniyle değişiklik yaşanabilir.

Qido Project, mümkün olduğu ölçüde müşteriyi teslimat tarihindeki değişiklikler hakkında bilgilendirir.

14. MÜCBİR SEBEPLER

Qido Project’in makul kontrolü dışında meydana gelen;

  • Doğal Afetler

  • Yangın

  • Savaş

  • Salgın Hastalık

  • Grev

  • Yol Kapanmaları

  • Ulaşım Aksamaları

  • Enerji Kesintileri

  • Tedarik Zinciri Sorunları

  • Resmî Makamların Kararları

ve benzeri olağanüstü durumlar teslimat sürelerinde gecikmeye neden olabilir.

Tarafların yürürlükteki mevzuattan doğan hakları saklıdır.

15. TESLİMAT ALANININ HAZIRLANMASI

Müşterinin ürün teslim edilmeden önce ürünün yerleştirileceği alanı teslimata uygun şekilde hazırlaması tavsiye edilir.

Teslimat güzergâhında bulunan;

  • Mobilyaların

  • Dekoratif Ürünlerin

  • Kırılabilir Eşyaların

  • Geçişi Engelleyen Nesnelerin

mümkün olduğu ölçüde kaldırılması taşıma işleminin güvenli şekilde gerçekleştirilmesine yardımcı olur.

16. ÜRÜN ÖLÇÜLERİNİN KONTROLÜ

Müşteri sipariş vermeden önce ürün ölçülerinin kullanılacağı alana uygunluğunu kontrol etmelidir.

Özellikle masa siparişlerinde;

  • Masa Uzunluğu

  • Masa Genişliği

  • Masa Yüksekliği

  • Sandalye Kullanım Alanı

  • Masa Çevresinde Gerekli Geçiş Mesafesi

dikkate alınmalıdır.

Özel ölçüyle üretilen siparişlerde müşterinin onayladığı ölçüler esas alınır.

17. SERAMİK ÜRÜNLERİN TAŞINMASI

Seramik yüzeyli ürünler yüksek dayanıklılığa sahip olmakla birlikte taşıma sırasında uygun şekilde korunması gereken ürünlerdir.

Ürünler taşıma sürecinde uygun ambalaj ve koruyucu malzemelerle hazırlanır.

Teslimattan sonra ürünün taşınması veya başka bir adrese götürülmesi müşteri tarafından gerçekleştirilecekse seramik yüzeyin darbelerden korunması gerekmektedir.

18. TESLİMAT SONRASI YENİDEN TAŞIMA

Ürünün teslim edilmesinin ardından müşteri tarafından;

  • Başka Bir Odaya

  • Başka Bir Kata

  • Farklı Bir Adrese

  • Başka Bir Konuta

taşınması sırasında meydana gelebilecek kullanıcı veya üçüncü kişi kaynaklı hasarlar Qido Project’in teslimat sürecinden bağımsız olarak değerlendirilir.

19. TESLİMAT VE İADE SÜREÇLERİNİN AYRILIĞI

Teslimat Politikası ürünün müşteriye ulaştırılmasına ilişkin koşulları düzenlemektedir.

Sipariş iptali, cayma hakkı ve ürün iadelerine ilişkin hükümler Qido Project internet sitesinde yer alan;

  • İptal ve İade Politikası

  • Mesafeli Satış Sözleşmesi

  • Teslimat ve İade Koşulları

kapsamında ayrıca değerlendirilir.

20. İLETİŞİM

Teslimat sürecinizle ilgili bilgi almak veya özel teslimat koşullarınızı bildirmek için Qido Project ile iletişime geçebilirsiniz.

Ticari Unvan: QİDO PROJECT MOBİLYA TİCARET VE SANAYİ LİMİTED ŞİRKETİ
Üretim Adresi: Mahmudiye Mah. 26 Mob. Sk. No: 13-1 İnegöl / Bursa
Mağaza Adresi: Yeniceköy, Bursa Karayolu 4. km, 16400 İnegöl / Bursa – İMOTİM Mobilya AVM
Vergi Dairesi: İnegöl
Vergi No: 6312101258
Telefon: +90 501 022 16 17
E-posta: info@qidoproject.com