İptal ve İade Politikası

Qido Project olarak sipariş, üretim, teslimat, iptal ve iade süreçlerinin açık ve şeffaf şekilde yürütülmesine önem veriyoruz.

Ürünlerimizin önemli bir bölümü seramik, ahşap ve farklı malzeme seçeneklerinin bir araya getirilmesiyle üretildiğinden; özellikle özel ölçü, özel renk, seramik yüzey, ahşap tonu ve ayak modeli seçilen siparişlerde iptal ve iade koşulları standart stok ürünlerinden farklılık gösterebilir.

Sipariş vermeden önce aşağıdaki koşulların dikkatle incelenmesini rica ederiz.

1. SİPARİŞ İPTALİ

Siparişiniz henüz üretim, hazırlık veya sevkiyat sürecine alınmamışsa iptal talebinizi Qido Project’e iletebilirsiniz.

İptal talebinin kabul edilip edilemeyeceği;

  • Siparişin Üretim Durumuna

  • Ürün İçin Malzeme Hazırlığı Yapılıp Yapılmadığına

  • Ürünün Özel Üretim Olup Olmadığına

  • Sevkiyat Sürecinin Başlayıp Başlamadığına

göre değerlendirilir.

İptal talebinizi mümkün olan en kısa sürede aşağıdaki iletişim kanallarından bize iletebilirsiniz:

Telefon: +90 501 022 16 17
E-posta: info@qidoproject.com

2. STANDART ÜRÜNLERDE SİPARİŞ İPTALİ

Stokta bulunan ve müşteriye özel herhangi bir değişiklik yapılmadan satışa sunulan standart ürünlerde, ürün henüz sevkiyata verilmemişse sipariş iptali talebi değerlendirilebilir.

Siparişin iptal edilmesi halinde tahsil edilmiş bedel, kullanılan ödeme yöntemine uygun şekilde ilgili mevzuat çerçevesinde iade edilir.

Bankaların ve ödeme kuruluşlarının tutarı kredi kartına veya hesaba yansıtma süreleri Qido Project’in kontrolü dışında değişiklik gösterebilir.

3. ÖZEL ÜRETİM SİPARİŞLERİNİN İPTALİ

Qido Project ürünlerinin bir bölümü müşterinin kişisel tercihleri ve ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak üretilebilir.

Aşağıdaki ürünler özel üretim kapsamında değerlendirilebilir:

  • Özel Ölçülerde Üretilen Masalar

  • Standart Ölçülerden Farklı Hazırlanan Ürünler

  • Müşterinin Seçtiği Seramik Yüzeyle Hazırlanan Ürünler

  • Müşterinin Seçtiği Ahşap Rengi veya Tonuyla Hazırlanan Ürünler

  • Özel Ayak Modeliyle Hazırlanan Ürünler

  • Özel Renk Kombinasyonu Uygulanan Ürünler

  • Özel Malzeme Kombinasyonu Kullanılan Ürünler

  • Standart Ürün Özelliklerinden Farklılaştırılan Mobilyalar

  • Müşterinin Talebi Doğrultusunda Özel Olarak Üretime Alınan Ürünler

Özel üretim siparişlerinde malzeme hazırlığı veya üretim başladıktan sonra sipariş iptali her durumda mümkün olmayabilir.

Bu nedenle müşterilerimizin siparişi onaylamadan önce ürünün ölçüsünü, seramik modelini, ahşap rengini, ayak modelini ve diğer tercihlerini dikkatle kontrol etmeleri gerekmektedir.

4. CAYMA HAKKI – STANDART ÜRÜNLER

Mesafeli satış yöntemiyle satın alınan ve cayma hakkı istisnası kapsamında bulunmayan standart ürünlerde tüketici, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkının kullanılabilmesi için müşterinin 14 günlük süre içerisinde Qido Project’e yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla bildirimde bulunması gerekmektedir.

Cayma bildirimi için:

E-posta: info@qidoproject.com
Telefon: +90 501 022 16 17

kullanılabilir.

Cayma hakkının kullanılmasının ardından iade süreci yürürlükteki tüketici mevzuatına uygun şekilde gerçekleştirilir.

5. ÖZEL ÜRETİM ÜRÜNLERDE CAYMA HAKKI

Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler, ilgili mevzuat kapsamında cayma hakkının istisnaları arasında yer alabilir.

Bu kapsamda özellikle;

  • Özel Ölçülerde Üretilen Masalar

  • Müşterinin Seçtiği Seramik Modeline Göre Üretilen Masalar

  • Özel Ahşap Rengi veya Tonu Uygulanan Ürünler

  • Özel Ayak Modeliyle Hazırlanan Ürünler

  • Müşterinin Tercihine Göre Malzeme Kombinasyonu Yapılan Ürünler

  • Standart Ürün Özelliklerinden Müşteri Talebiyle Farklılaştırılan Ürünler

  • Müşterinin Kişisel İhtiyacına Göre Üretime Alınan Mobilyalar

cayma hakkı istisnası kapsamında değerlendirilebilir.

Bu tür ürünlerde müşterinin;

  • Fikrini Değiştirmesi

  • Ürünü Artık İstememesi

  • Başka Bir Model Beğenmesi

  • Dekorasyon Kararını Değiştirmesi

  • Sonradan Farklı Bir Renk İstemesi

  • Farklı Bir Seramik Modeli Tercih Etmesi

  • Sipariş Verdiği Ölçünün Kendi Alanına Uygun Olmadığını Sonradan Fark Etmesi

tek başına ürünün ayıplı olduğu anlamına gelmez.

Tüketicinin ayıplı mala ilişkin kanuni hakları saklıdır.

6. İADE TALEBİNİN OLUŞTURULMASI

İade talebinde bulunmak isteyen müşterilerimizin öncelikle Qido Project ile iletişime geçmesi gerekmektedir.

İade talebinde aşağıdaki bilgilerin paylaşılması sürecin daha hızlı yürütülmesini sağlayacaktır:

  • Sipariş Numarası

  • Ad ve Soyad

  • İletişim Bilgileri

  • İade Edilmek İstenen Ürün

  • Varsa Ürüne İlişkin Fotoğraf veya Video

  • İade Talebine İlişkin Açıklama

İade talebinin alınmasının ardından ürünün niteliği ve sipariş özellikleri incelenir.

7. İADE EDİLECEK ÜRÜNÜN DURUMU

Cayma hakkının geçerli olduğu ürünlerde müşterinin ürünü niteliğini, özelliklerini ve işleyişini belirlemek amacıyla makul şekilde inceleme hakkı bulunmaktadır.

Ancak ürünün olağan inceleme sınırlarını aşacak şekilde kullanılması nedeniyle oluşan değer kaybı, yürürlükteki mevzuat kapsamında değerlendirilebilir.

Özellikle aşağıdaki durumlarda ürün ayrıca incelenir:

  • Ürünün Darbe Alması

  • Seramik Yüzeyin Kırılması veya Çatlaması

  • Ürünün Çizilmesi

  • Yanlış Montaj Yapılması

  • Ürünün Yapısının Değiştirilmesi

  • Ürün Üzerinde Delme veya Kesme İşlemi Yapılması

  • Yanlış Temizlik Ürünü Kullanılması

  • Kullanıcı Kaynaklı Deformasyon Oluşması

8. İADE NAKLİYESİ

İade süreci, yürürlükteki tüketici mevzuatı ve sipariş öncesinde müşteriye bildirilen taşıma koşulları doğrultusunda gerçekleştirilir.

Qido Project tarafından ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcı aracılığıyla cayma hakkı kapsamında gerçekleştirilen iadelerde tüketicinin sorumluluğu ilgili mevzuat hükümlerine göre belirlenir.

Seramik masa ve diğer büyük hacimli mobilyalarda müşterinin Qido Project ile iletişim kurmadan kendi inisiyatifiyle özel taşıma organizasyonu oluşturmaması tavsiye edilir.

Qido Project tarafından belirtilen yöntem dışında müşterinin kendi tercihiyle aldığı;

  • Özel Nakliye Hizmeti

  • Vinç Hizmeti

  • Kat Taşıma Hizmeti

  • Özel Paketleme Hizmeti

  • Söküm Hizmeti

  • Montaj Hizmeti

  • Depolama Hizmeti

  • Üçüncü Kişilerden Alınan Diğer Ek Hizmetler

nedeniyle ortaya çıkan ek giderler, yürürlükteki mevzuatın izin verdiği ölçüde müşteriye ait olabilir.

9. İADE PAKETLEMESİ

İade edilecek ürün, taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde uygun biçimde paketlenmelidir.

Seramik yüzeyli masa ve büyük hacimli mobilyalarda yanlış paketleme ciddi ürün hasarlarına yol açabileceğinden, ürün iadesi gerçekleştirilmeden önce Qido Project ile iletişime geçilmesi tavsiye edilir.

Müşterinin kusuruyla yapılan yetersiz veya uygunsuz paketleme sonucu üründe oluşan zarar ve değer kaybı, yürürlükteki mevzuat kapsamında değerlendirilir.

10. HASARLI ÜRÜN TESLİMATI

Ürünü teslim alırken mümkün olduğu ölçüde ürünün ambalajını ve dış görünümünü kontrol etmenizi tavsiye ederiz.

Ambalaj üzerinde;

  • Ciddi Darbe

  • Ezilme

  • Kırılma

  • Delinme

  • Islanma

  • Belirgin Deformasyon

bulunması halinde durumun teslimat görevlisine bildirilmesi ve mümkünse tutanak altına alınması önerilir.

Ürünün teslimat sırasında fotoğraf veya video ile kayıt altına alınması da inceleme sürecini kolaylaştırabilir.

Tutanak düzenlenmemiş olması tüketicinin ayıplı mala ilişkin yasal haklarını ortadan kaldırmaz.

11. AYIPLI VEYA HATALI ÜRÜNLER

Teslim edilen ürünün sipariş edilen üründen farklı olması veya üründe üretim kaynaklı bir ayıp bulunması durumunda müşterinin yürürlükteki tüketici mevzuatından doğan hakları saklıdır.

İncelemenin gerçekleştirilebilmesi için müşteriden;

  • Ürünün Genel Görünümünü Gösteren Fotoğraflar

  • Sorunlu Alanın Yakın Fotoğrafları

  • Video Kaydı

  • Sipariş Numarası

  • Teslimat Bilgileri

talep edilebilir.

Yapılan inceleme sonucunda sorun üretim veya teslimat kaynaklıysa gerekli işlemler mevzuat çerçevesinde gerçekleştirilir.

12. SERAMİK YÜZEYLERDE DESEN FARKLILIKLARI

Seramik masa yüzeyleri üretim ve desen yapıları gereği ürün fotoğraflarıyla birebir aynı damar dağılımına sahip olmayabilir.

Seramik yüzeylerde;

  • Damar Konumu

  • Desen Dağılımı

  • Renk Geçişleri

  • Ton Farklılıkları

  • Damar Yoğunluğu

değişiklik gösterebilir.

Ürünün niteliğini veya kullanımını etkilemeyen olağan desen farklılıkları tek başına üretim hatası olarak değerlendirilmez.

13. AHŞAP ÜRÜNLERDE DOĞAL FARKLILIKLAR

Ahşap doğal bir malzeme olduğundan her ürün kendine özgü damar ve doku yapısına sahip olabilir.

Ahşap yüzeylerde;

  • Damar Farklılıkları

  • Budaklar

  • Renk Geçişleri

  • Ton Farklılıkları

  • Doğal Doku Değişimleri

görülebilir.

Bu özellikler doğal ahşabın karakterinin bir parçasıdır ve tek başına üretim hatası olarak değerlendirilmez.

14. EKRAN VE RENK FARKLILIKLARI

Web sitesinde bulunan ürün görselleri ürünlerin gerçek renk ve dokularını mümkün olduğunca doğru göstermek amacıyla hazırlanır.

Ancak;

  • Telefon

  • Tablet

  • Bilgisayar Ekranı

  • Ekran Parlaklığı

  • Kontrast

  • Renk Sıcaklığı

  • Ortam Işığı

gibi faktörler ürün renginin farklı algılanmasına neden olabilir.

Renk ve yüzey konusunda özel hassasiyeti bulunan müşterilerimizin sipariş vermeden önce Qido Project ile iletişime geçmesini tavsiye ederiz.

15. ÖLÇÜ KAYNAKLI İADE TALEPLERİ

Müşteri, sipariş vermeden önce ürünün kullanılacağı alanın ve taşıma güzergâhının ölçülerini kontrol etmelidir.

Özellikle;

  • Kapı Genişliği

  • Koridor Genişliği

  • Merdiven Ölçüleri

  • Asansör Ölçüleri

  • Masanın Kullanılacağı Alan

sipariş öncesinde değerlendirilmelidir.

Müşterinin sipariş ettiği ürün ölçüsünün kendi yaşam alanına uygun olmadığını sonradan fark etmesi, tek başına ürünün ayıplı olduğu anlamına gelmez.

Özel ölçüyle üretilen ürünler ayrıca özel üretim hükümlerine tabidir.

16. ÜRETİM BAŞLADIKTAN SONRA DEĞİŞİKLİKLER

Özel üretim siparişi üretime alındıktan sonra aşağıdaki değişiklikler her zaman gerçekleştirilemeyebilir:

  • Masa Ölçüsü

  • Seramik Modeli

  • Ahşap Rengi

  • Ayak Modeli

  • Metal Rengi

  • Ürün Modeli

  • Malzeme Kombinasyonu

Değişiklik teknik olarak mümkünse Qido Project tarafından ayrıca değerlendirilir.

Ek malzeme veya işçilik gerektiği durumlarda oluşacak ilave maliyet müşteriye önceden bildirilir ve müşterinin açık onayı olmadan ek ücret tahsil edilmez.

17. KULLANICI KAYNAKLI HASARLAR

Aşağıdaki durumlardan kaynaklanan hasarlar üretim hatası kapsamında değerlendirilmeyebilir:

  • Yanlış Montaj

  • Ürünün Amacı Dışında Kullanılması

  • Ürüne Darbe Uygulanması

  • Ürünün Düşürülmesi

  • Uygun Olmayan Kimyasallarla Temizlenmesi

  • Ürünün Yapısına Sonradan Müdahale Edilmesi

  • Yetkisiz Kişiler Tarafından İşlem Yapılması

  • Ürünün Kullanım Koşullarına Aykırı Kullanılması

Tüketicinin kanundan doğan hakları saklıdır.

18. BEDEL İADESİ

Cayma hakkının veya diğer yasal iade hakkının usulüne uygun olarak kullanıldığı hallerde bedel iadesi yürürlükteki mevzuatta belirtilen süre ve yöntemlere uygun olarak gerçekleştirilir.

Bedel iadesi, kural olarak ürün satın alınırken kullanılan ödeme aracına uygun şekilde yapılır.

Kredi kartıyla gerçekleştirilen alışverişlerde iade Qido Project tarafından ilgili ödeme kuruluşuna iletildikten sonra tutarın karta yansıma süresi banka tarafından belirlenir.

19. İADE EDİLEMEYECEK ÖZEL ÜRETİM ÜRÜNLER

Yürürlükteki mevzuatın cayma hakkına ilişkin istisnaları kapsamında olmak kaydıyla, müşterinin kişisel istek ve ihtiyaçları doğrultusunda üretilmiş ürünlerde cayma hakkı bulunmayabilir.

Bu nedenle sipariş vermeden önce;

  • Ürün Modelinin

  • Ölçünün

  • Seramik Yüzeyin

  • Ahşap Renginin

  • Ayak Modelinin

  • Malzeme Kombinasyonunun

  • Ürünün Kullanılacağı Alanın

dikkatle kontrol edilmesi gerekmektedir.

20. İLETİŞİM

İptal ve iade talepleriniz için Qido Project ile aşağıdaki iletişim kanalları üzerinden iletişime geçebilirsiniz.

Ticari Unvan: QİDO PROJECT MOBİLYA TİCARET VE SANAYİ LİMİTED ŞİRKETİ
Üretim Adresi: Mahmudiye Mah. 26 Mob. Sk. No: 13-1 İnegöl / Bursa
Mağaza Adresi: Yeniceköy, Bursa Karayolu 4. km, 16400 İnegöl / Bursa – İMOTİM Mobilya AVM
Vergi Dairesi: İnegöl
Vergi No: 6312101258
Telefon: +90 501 022 16 17
E-posta: info@qidoproject.com